上海奉贤要账公司 2014年6月，上海的沈文君出差来鸾萨海并住进了天铭酒店。6月20日上午，沈文君在酒店二楼用餐时，不幸因大理石地板上一团未处理干净的积水而滑倒摔伤，当时周围没有明显警示标志。摔倒后，沈文君立即被送往医院救汾：笋医院诊断为左桡骨关节骨折，其左腕、左肘关节及右大腿根部均有伤害。2014年10月至12月期间，沈文君在医院相继做了左肘、左腕关节手术。经市司法鉴定中心二次鉴定，结论为沈文君遭受外力作用致左桡骨头骨折、左腕三角纤维软骨损伤等，未达伤残等级，酌情给予休息7个月。事发后，沈文君要求酒店赔偿自己的损失7万余元，天铭酒店承认沈文君在其酒店内摔伤的事实，但否认导致沈文君摔倒的地板上的水是其造成的，仅同意因其没有及时发现、打扫地板上的水而承担50%的责任。双方对赔偿数额始终没有达成一致意见。随后，沈文君向**提**讼，要求天铭酒店赔偿自己误工费、精神损害抚慰金、鉴定费等，共计7万余元。

**审理后认为：天铭酒店是从事住宿等经营活动的法人，保障包括原告在内的酒店客人的人身安全是其法定义务。天铭酒店对其餐厅地板上的积水没有及时清理，也没有设置任何警示标志，致使沈文君滑倒受伤，天铭酒店显然没有尽到应有的安全保障义务。天铭酒店辩称“致害积水非自己造成”，但不能提供相应的证据证明，根据过错责任原则，不能成为其免责的事由。据此，**依法作出判决，天铭酒店赔偿沈文君误工费、差旅费、精神损害抚慰金等经济损失共计6万余元。

近年来，社会上出现了很多消费者在住宿、餐饮、娱乐等经营场所或者其他社会活动场所遭受损害的事件。还有一些犯罪分子在上述场所实施严重侵害他人人身安全的违法行为，但直接侵害人无法确定或者虽已确定但其无力承担赔偿责任。针对这些情况，法律为了保障受害人的合法权益，特别规定了经营者的安全保障义务。最高****《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6条规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，****应予支持。因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人**安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。”

由此可见，所谓安全保障义务，就是指从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，应尽的合理限度范围内使他人免受人身损害的义务。如果相关从事社会活动的人疏于恪尽安全保障义务的不作为导致受害人的损害发生，则应当承担损害赔偿责任。

违反安全保障义务侵权行为最起码应当具备四个条件，即义务主体、主观过错、侵权行为、侵权行为与损害结果之间的因果关系。我们结合本案分析如下：首先，义务主体是安全保障义务人，即从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织。天铭酒店是从事住宿、餐饮经营活动的法人，符合义务主体的条件。其次，安全保障义务人主观上具有过错。一般而言，判断经营者有没有过错和过错的程度，要看经营者是否尽到了他应当尽到的注意义务，如果经营者尽到了一定的注意义务，他就没有过错，也就不需要承担责任。本案中对于天铭酒店来说，保障酒店客人的人身安全是其法定义务，但是由于酒店二楼餐厅地面上有积水而导致客人滑倒，显然没有尽到最起码的注意义务，其主观上是具有过失的。再次，必须要有侵权行为。如何确定经营者的行为违反安全保障义务，通常通过是否达到“法定要求”和合理标准”来衡量。“法定要求”就是法律法规有较明确规定的条件，如经营者对消费者**的经营场所及其配套措施、设备应当安全可靠，符合国家强制标准或行业标准等;“合理标准”就是虽没有法律法规的明确规定，但安全保障义务要求必须达到的条件，如经营者提供的内容及服务过程应当是安全的，包括对不安全因素的科学、全面地提示、警示、劝告等。本案中天铭酒店二楼大厅内存在未处理干净的积水，是工作人员的疏忽，也是由于酒店没有达到“合理标准”。最后，侵权行为与损害后果之间存在因果关系。天铭酒店的服务没有达到相应的“合理标准”从而导致沈文君因地滑伤，二者之间存在一定的因果关系。虽然天铭酒店以“致害积水自己造成”为由试图推卸责任，但根据过错责任原则，酒店应当对沈文君的损害承担赔偿责任。

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